URP Specialist

📍 Sede di lavoro: Rozzano
📄 Tipologia contrattuale: tempo determinato di 1 anno/full-time

Perché Humanitas
Scegliere Humanitas significa entrare in un contesto in cui la qualità della cura si costruisce ogni giorno attraverso competenza clinica, innovazione e lavoro di squadra dove ciascuno contribuisce al percorso di cura dei pazienti.

Chi siamo
L’IRCCS Istituto Clinico Humanitas di Rozzano è un policlinico ad alta specializzazione, centro di Ricerca di rilievo internazionale e sede di insegnamento universitario, accreditato con il SSN.
Riconosciuto come miglior ospedale d’Italia secondo i dati Agenas, integra centri d’eccellenza nelle principali aree cliniche e un Pronto Soccorso ad elevata specializzazione. Tra i primi ospedali in Europa a dotarsi di un AI Center integrato con le attività di clinica e di Ricerca dispone anche di un edificio dedicato alle più avanzate cure oncologiche, che ospita la Protonterapia e la Clinical Trial Unit, dove i pazienti possono accedere a terapie sperimentali di ultima generazione (fase 1 e fase 2/3).

Il contesto
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico è il punto di riferimento dell’ospedale per pazienti e familiari che vogliono chiedere informazioni, fare una segnalazione o condividere la propria esperienza di cura. Ogni segnalazione viene presa in carico, gestita insieme alle strutture cliniche, assistenziali e amministrative coinvolte e trasformata in un’occasione di miglioramento dei percorsi e dei servizi. Per rafforzare il team cerchiamo un/una URP Specialist che contribuisca a garantire una relazione con l’utenza basata su ascolto, trasparenza e attenzione alla persona.

Attività previste
La persona inserita si occuperà di:

• gestire le segnalazioni di pazienti e familiari, assicurandone la presa in carico, la registrazione e il riscontro entro i tempi previsti;
• fornire informazioni e orientamento su servizi, percorsi assistenziali e modalità di accesso alle strutture Humanitas;
• analizzare le segnalazioni e coinvolgere le strutture competenti per individuare e attuare le soluzioni più opportune;
• gestire interlocutori e situazioni particolarmente complesse o critiche, con un approccio orientato all’ascolto e alla mediazione;
• monitorare le segnalazioni fino alla chiusura, garantendo completezza e accuratezza della documentazione;
• analizzare i feedback degli utenti e predisporre report periodici sui principali indicatori di qualità della relazione con l’utenza e dei servizi erogati;
• collaborare alle iniziative di miglioramento della Patient Experience e degli strumenti di gestione delle segnalazioni;
• garantire la corretta gestione delle informazioni e dei dati raccolti, nel rispetto delle procedure aziendali e della normativa sulla privacy.

La persona che cerchiamo ha un connubio di:

Requisiti e competenze tecniche:

• laurea preferibilmente in Scienze della Comunicazione, Psicologia, Sociologia, Giurisprudenza, Economia, Management sanitario o discipline affini;
• esperienza di almeno 2-3 anni in ruoli legati alla gestione di segnalazioni, alla relazione con il pubblico, al customer care o alla Patient Experience;
• buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e PowerPoint;
• capacità di analisi e reporting;
• costituiscono titolo preferenziale l’esperienza in ambito sanitario, ospedaliero o in organizzazioni complesse e la conoscenza dei principali processi del sistema sanitario.

Attitudini e competenze comportamentali:

• forte orientamento al paziente e alla qualità del servizio;
• ottime capacità di ascolto, comunicazione ed empatia;
• capacità di gestire situazioni conflittuali e interlocutori complessi;
• problem solving e capacità di analisi e sintesi;
• organizzazione, precisione e attenzione al dettaglio;
• capacità di lavorare in collaborazione con funzioni e interlocutori diversi;
• riservatezza e affidabilità.

Cosa offriamo

• retribuzione fissa compresa in un range tra €25.000 - €28.000 lordi annui;
• un programma di wellbeing che include anche iniziative dedicate alla salute fisica e psicologica;
• strumenti concreti per la conciliazione vita-lavoro, tra cui misure a sostegno della genitorialità e sostenibilità finanziaria;
• percorsi di formazione per valorizzare talenti e competenze in un contesto dinamico e innovativo.

L’offerta è rivolta a candidati nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003.