Team Member Contact

Il Gruppo Humanitas, riferimento di eccellenza per la salute, la prevenzione e la diagnosi, è presente in Italia con 12 ospedali ad alta specializzazione, 24 Medical Care – la nostra rete di centri medici e punti prelievo, un Centro di Ricerca e Humanitas University, ateneo internazionale dedicato alle life sciences.

Ogni anno, oltre 1.300.000 pazienti scelgono di affidarsi agli specialisti delle nostre strutture presenti in Lombardia, Piemonte e Sicilia.

L’attenzione alle persone è il cuore di ogni scelta, perché la qualità di Humanitas nasce da chi ne fa parte. Lavorare con noi significa contribuire a un futuro in cui cura, benessere e professionalità crescono insieme.

Siamo alla ricerca di un/una Operatore/Operatrice Contact Center con esperienza chiara e consolidata nel ruolo, da inserire nel nostro team, a diretto riporto del Team Leader.

La risorsa sarà un punto di riferimento per i pazienti: una figura capace di coniugare competenza tecnica, orientamento al servizio e gestione efficace delle richieste, anche in contesti dinamici e ad alto volume di contatti.

Nello specifico la persona, in riporto al Team Leader, si occuperà di:

• gestione professionale delle chiamate inbound, fornendo informazioni precise e supporto puntuale ai pazienti;
• gestione delle chiamate outbound per aggiornamenti, follow-up e completamento pratiche;
• presa in carico e monitoraggio delle richieste fino alla loro risoluzione;
• coordinamento con strutture interne e colleghi per garantire un servizio fluido ed efficiente;
• contributo attivo al miglioramento dei processi di assistenza.

La persona che cerchiamo ha i seguenti requisiti:

• Diploma di Scuola Secondaria Superiore;
• esperienza consolidata e dimostrabile in Contact Center / Call Center, maturata preferibilmente in realtà strutturate di servizi (sanità, assicurazioni, banche, e-commerce);
• abitudine a lavorare con KPI, sistemi di ticketing e gestione elevati volumi di chiamate;
• forte orientamento al cliente e approccio consulenziale;
• buona dimestichezza con strumenti informatici (Windows, Office, Outlook, Internet, Dedalus).

Completano il profilo:

• spiccate capacità di problem solving;
• ascolto attivo ed eccellenti doti comunicative;
• precisione e attenzione ai dettagli;
• capacità di mantenere calma e concentrazione anche sotto pressione;
• attitudine al lavoro in team.

In Humanitas le persone sono il nostro valore e investiamo nel benessere di chi lavora con noi creando un ambiente che mette in luce professionalità, crescita e qualità della vita.

Per questo motivo offriamo:

• un programma di benessere a 360°, con iniziative dedicate alla salute sia fisica che psicologica;
• strumenti concreti per la conciliazione vita-lavoro, tra cui misure a sostegno della genitorialità e sostenibilità finanziaria;
• percorsi di formazione per valorizzare talenti e competenze in un contesto dinamico e innovativo.

Sede di lavoro: Assago

L'offerta è rivolta a candidati nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003