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Team Leader Contact Center

Località: 

Rozzano, IT, 20089

                                                                                         

Per la gestione di una squadra di professionisti che mette la propria passione al servizio del paziente per accoglierlo nei suoi contatti e interazioni con l’ospedale - dal benvenuto all’orientamento verso l’Offerta Clinica e i Servizi – siamo alla ricerca di un Team Leader.

Il Contact Center, formato da una squadra di 44 risorse, gestisce i servizi inbound e outbound, e supporta il paziente nel contatto con l’ospedale attraverso diversi canali.

In particolare – collaborando con il team in un processo di evoluzione del servizio – si occuperà di:

  • monitorare che il livello di servizio del proprio team sia in linea con gli standard di qualità ed eccellenza condivisi con la funzione di Customer Experience
  • analizzare di dati di customer satisfaction per l’introduzione di azioni di miglioramento
  • pianificare, gestire e organizzare le risorse afferenti il Contact Center
  • monitorare i livelli di autonomia delle risorse necessari allo svolgimento del loro lavoro, sia in termini di formazione iniziale che di aggiornamento continuo
  • valutare la performance dei membri del team e supportando il loro sviluppo in collaborazione con la funzione HR

 

Profilo

La risorsa ideale proviene da almeno due anni di esperienza in ruolo analogo, presso aziende di servizi (banche, assicurazioni, e-commerce, ecc), digitalmente evolute, in cui l’attenzione al cliente e la sensibilità commerciale sono fondamentali. 

Costituirà titolo preferenziale aver contribuito attivamente all’implementazione di nuovi modelli organizzativi e/o partecipato a momenti di change management.

Completano il profilo: ascolto attivo delle esigenze del cliente e dei suoi feedback; flessibilità, orientamento al risultato e buone capacità di relazione con diverse funzioni aziendali.