Service Designer - Humanitas Medical Care

Humanitas Medical Care è la rete di Poliambulatori e Centri Prelievi del Gruppo Humanitas, una delle maggiori consolidate realtà nel panorama della sanità italiana per qualità dei percorsi di cura, dei professionisti e delle tecnologie installate.

Con l’obiettivo di innovare la progettazione dei servizi sanitari per sviluppare soluzioni efficaci e adattabili, Humanitas Medical Care sta cercando un/una Service Designer che, all’interno della division, si occuperà di:

• Ridefinire il design dei servizi offerti con l’obiettivo di migliorare l’esperienza utente, semplificarla e renderla seamless;
• Progettare nuovi servizi, prodotti e percorsi di cura con l’obiettivo di completare in maniera integrata l’offerta erogata di ambulatori, ospedali, servizi digitali;
• Partecipare attivamente alla progettazione e implementazione di una soluzione CRM per il gruppo Humanitas.

Responsabilità principali:

• Analisi e Osservazione: osservare attentamente i processi esistenti e identificare le aree di miglioramento attraverso l'analisi dei bisogni e delle esperienze degli utenti;

• Ideazione e Prototipazione: in collaborazione con le altre funzioni, generare idee innovative per la progettazione dei servizi sanitari e tradurle in prototipi. Utilizzare strumenti di prototipazione per sviluppare e testare soluzioni in modo rapido ed efficiente;
• Testing e Valutazione: condurre test e focus group per valutare l'efficacia e l'usabilità dei prototipi, raccogliendo feedback utili al miglioramento continuo;
• Comunicazione e Collaborazione: collaborare con diversi team interni ed esterni per comprendere le esigenze dei pazienti, condividere idee e implementare soluzioni in modo efficace. Comunicare in modo chiaro e persuasivo i concetti di design e le decisioni strategiche adottate;
• Innovazione e Miglioramento Continuo: mantenere un approccio proattivo all'innovazione, cercando costantemente nuove opportunità per migliorare i servizi sanitari e soddisfare al meglio i bisogni degli utenti.

Requisiti:

• Esperienza in design del servizio, design thinking, user experience, user interface e discipline correlate;
• Capacità dimostrata di osservazione, analisi e problem-solving;
• Approccio innovativo e creatività;
• Eccellenti capacità di comunicazione e capacità di lavorare in team multidisciplinari, con clinici e staff;
• Capacità di lavorare in modo autonomo e gestire progetti complessi;
• Mentalità aperta e flessibile, con una forte motivazione al risultato.

Completano il profilo:

• Esperienza nel settore sanitario o in progetti correlati;
• Conoscenza dei principi di design thinking, metodologie e applicativi di progettazione collaborativa e centrata sull’utente;
• Capacità di utilizzare strumenti di progettazione e prototipazione come Mirò, Sketch, Adobe XD, Figma, o simili;
• Competenze nella creazione e nel test di prototipi.

Sede: Rozzano (Milano).

Si offre un contratto di assunzione a tempo indeterminato.