Responsabile Service Desk Applicativi

Il Gruppo Humanitas, riferimento di eccellenza per la salute, la prevenzione e la diagnosi, è presente in Italia con 12 ospedali ad alta specializzazione, 23 Medical Care – la rete di centri medici e punti prelievo – un Centro di Ricerca e Humanitas University, ateneo internazionale dedicato alle Life Sciences.

Ogni anno, oltre 1.300.000 pazienti scelgono di affidarsi agli specialisti delle nostre strutture in Lombardia, Piemonte e Sicilia.

L’attenzione alle persone è il cuore di ogni scelta, perché la qualità di Humanitas nasce da chi ne fa parte.

Lavorare con noi significa contribuire a un futuro in cui cura, benessere e professionalità crescono insieme.

Chi cerchiamo

Humanitas è alla ricerca di un/a Responsabile del Service Desk Applicativo da inserire nella area dei Sistemi informativi.

La figura coordinerà il team dedicato al supporto applicativo in ambito sanitario, assicurando un servizio di assistenza efficace, tempestivo e di qualità per tutti gli utenti (clinici e amministrativi).

Il/la candidato/a avrà un ruolo chiave nel garantire la continuità operativa dei sistemi informativi ospedalieri e territoriali, contribuendo al miglioramento dei processi digitali e alla trasformazione tecnologica dell’Istituto.

Attività principali

• Coordinare il team di service desk applicativo, organizzando e supervisionando le attività di supporto di primo e secondo livello.

• Gestire l’operatività quotidiana del servizio, monitorando SLA, KPI e tempi di risoluzione dei ticket.

•Fornire supporto agli utenti sui principali applicativi sanitari (es. Pronto Soccorso, Cartella Clinica Elettronica, Gestione Sale Operatorie, ADT, CUP, App Percorsi).

• Gestire le problematiche, analizzando ricorrenze e proponendo soluzioni strutturali in collaborazione con fornitori e team tecnici.

• Redigere e aggiornare manuali operativi, FAQ e procedure, promuovendo la formazione continua degli utenti e dei nuovi colleghi.

• Curare la relazione con fornitori e stakeholder interni, garantendo aggiornamenti, allineamenti e miglioramenti delle applicazioni.

• Monitorare la qualità del servizio e proporre iniziative di miglioramento continuo per l’efficienza del supporto ICT.

• Collaborare con i team di Application Management e Infrastruttura per la risoluzione delle problematiche complesse e per i progetti di evoluzione applicativa.

Requisiti

·         Laurea in Informatica, Ingegneria Gestionale, Bioingegneria, Scienze dell’Informazione o discipline affini.

·         Valutabili anche diplomi tecnici con esperienza consolidata nel ruolo.

·         Esperienza di almeno 3–5 anni in ruoli di service desk, supporto applicativo o application management, preferibilmente in contesti sanitari.

·         Conoscenza di applicativi sanitari (CCE, ADT, CUP, LIS, sistemi di pronto soccorso e sale operatorie).

·         Esperienza nell’organizzazione di processi ITIL (incident, problem, change management).

·         Conoscenza di sistemi di ticketing (es. ServiceNow, Jira Service Management, Remedy).

·         Nozioni di database (SQL) e standard di integrazione HL7/FHIR.

·         Familiarità con le normative su privacy e sicurezza dei dati sanitari (GDPR, ISO 27001).

·         Gradite certificazioni ITIL o equivalenti.

Completano il profilo

• Leadership e capacità di gestione di team multidisciplinari.

• Eccellenti capacità di comunicazione con utenti clinici e tecnici.

• Orientamento al servizio, attenzione alla qualità e alla customer satisfaction.

• Problem solving e capacità di gestire priorità e situazioni critiche.

• Resilienza e reattività in contesti operativi complessi (es. blocchi in pronto soccorso o sale operatorie).

Cosa offriamo

In Humanitas le persone sono il nostro valore e investiamo nel benessere di chi lavora con noi, creando un ambiente che promuove professionalità, crescita e qualità della vita.

Offriamo:

• un programma di benessere a 360°, con iniziative dedicate alla salute fisica e psicologica;
• strumenti concreti di work-life balance, con misure a sostegno della genitorialità e sostenibilità personale;
• percorsi di formazione e sviluppo professionale in un contesto dinamico e tecnologicamente avanzato.

La persona identificata sarà inserita con contratto a tempo pieno e indeterminato.

Sede di lavoro: Rozzano 

L’offerta è rivolta a candidati nel rispetto dei D.Lgs. 198/2006, 215/2003 e 216/2003.