Patient Experience Specialist

Il Gruppo Humanitas, riferimento di eccellenza per la salute, la prevenzione e la diagnosi, è presente in Italia con 11 ospedali ad alta specializzazione, 23 Medical Care – la nostra rete di centri medici e punti prelievo, un Centro di Ricerca e Humanitas University, ateneo internazionale dedicato alle life sciences. Ogni anno, oltre 1.300.000 pazienti scelgono di affidarsi agli specialisti delle nostre strutture presenti in Lombardia, Piemonte e Sicilia.

L’attenzione alle persone è il cuore di ogni scelta, perché la qualità di Humanitas nasce da chi ne fa parte. Lavorare con noi significa contribuire a un futuro in cui cura, benessere e professionalità crescono insieme.

Per rafforzare il team di Patient Experience nell’ambito della Direzione Qualità, siamo alla ricerca di una persona da inserire come Patient Experience Specialist, che avrà la responsabilità di:

• gestire i canali di ascolto della voce dei pazienti e dei caregiver (survey, interviste, focus group, strumenti digitali);
• analizzare i feedback raccolti, elaborando analisi qualitative e quantitative volte a trasformare i dati  in insight chiari e azionabili, anche attraverso l’utilizzo di sistemi di AI;
• predisporre report periodici e presentazioni per i clinici, il management e la Presidenza;
• implementare azioni correttive, lavorando in gruppi di progetto multidisciplinari
• monitorare i risultati delle iniziative implementate, misurandone l’impatto e proponendo eventuali azioni correttive;
• svolgere attività di benchmark su best practice nazionali e internazionali e proporre soluzioni innovative da adattare al contesto ospedaliero.

La persona che cerchiamo:

• è laureata in Economia, Ingegneria o discipline umanistiche;
• ha maturato circa 3 anni di esperienza in ambito patient experience, customer experience, service design, qualità o comunicazione sanitaria;
• ha ottime capacità di analisi e sintesi, con esperienza nell’elaborazione e presentazione di dati;
• ha una forte attitudine a lavorare in team multidisciplinari e a interagire con diversi stakeholder
• è empatica e dotata di spiccate doti comunicative e relazionali.

Completano il profilo:

• buona conoscenza della lingua inglese
• buona conoscenza degli strumenti digitali di analisi e survey
• interesse verso il mondo della Sanità
• la conoscenza di strumenti AI per l’analisi dei dati costituisce titolo preferenziale

In Humanitas le persone sono il nostro valore e investiamo nel benessere di chi lavora con noi creando un ambiente che mette in luce professionalità, crescita e qualità della vita.

Per questo motivo offriamo:

• un programma di benessere a 360°, con iniziative dedicate alla salute sia fisica che psicologica;
• strumenti concreti per la conciliazione vita-lavoro, tra cui misure a sostegno della genitorialità e sostenibilità finanziaria;
• percorsi di formazione per valorizzare talenti e competenze in un contesto dinamico e innovativo

Sede di lavoro: Rozzano

L'offerta è rivolta a candidati nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003