Patient Experience Intern

📍 Sede di lavoro: Rozzano 

📄 Tipologia contrattuale: Stage 

Perché Humanitas

Scegliere Humanitas significa entrare in un contesto in cui la qualità della cura si costruisce ogni giorno attraverso competenza clinica, innovazione e lavoro di squadra, dove ciascuno contribuisce al percorso di cura dei pazienti.

Chi siamo

L'IRCCS Istituto Clinico Humanitas di Rozzano è un policlinico ad alta specializzazione, centro di Ricerca di rilievo internazionale e sede di insegnamento universitario, accreditato con il SSN.

Riconosciuto come miglior ospedale d'Italia secondo i dati Agenas, integra centri d'eccellenza nelle principali aree cliniche e un Pronto Soccorso ad elevata specializzazione. Tra i primi ospedali in Europa a dotarsi di un AI Center integrato con le attività di clinica e di Ricerca, dispone anche di un edificio dedicato alle più avanzate cure oncologiche, che ospita la Protonterapia e la Clinical Trial Unit, dove i pazienti possono accedere a terapie sperimentali di ultima generazione (fase 1 e fase 2/3).

Il contesto

La funzione Patient Experience, nell’ambito della Direzione Qualità, presidia e valorizza l’ascolto della voce di pazienti, caregiver e professionisti sanitari secondo un approccio di Person-Centered-Care, trasformando le esperienze raccolte in opportunità concrete di miglioramento. Attraverso l'analisi dei feedback, contribuire a individuare criticità e bisogni, orientando la progettazione di azioni mirate all'ottimizzazione dei percorsi e dei servizi, a supporto delle decisioni cliniche e organizzative. 

Per supportare il team nelle attività quotidiane e offrire un percorso di apprendimento concreto, siamo alla ricerca di una persona da inserire in stage.

In affiancamento ai colleghi, la persona si occuperà di:

• supportare la gestione dei canali di ascolto della voce dei pazienti e dei caregiver (survey, interviste, focus group, strumenti digitali);
• collaborare alla raccolta, alla verifica e all’organizzazione dei feedback raccolti e integrarli in ottica Peron-Centered-Care attraverso il confronto con le diverse funzioni aziendali e il contatto diretto con i reparti e i professionisti;
• contribuire alle analisi qualitative e quantitative dei dati, anche attraverso l’utilizzo di sistemi di AI, per identificare bisogni, criticità e opportunità di miglioramento;
• supportare la predisposizione di report periodici e presentazioni destinate ai clinici e al management;
• collaborare alla progettazione e all'implementazione di iniziative di miglioramento, partecipando a gruppi di lavoro multidisciplinari;
• collaborare al monitoraggio dei risultati delle iniziative avviate e alla misurazione del loro impatto
• svolgere attività di ricerca e benchmark su best practice nazionali e internazionali in ambito patient experience.

Durante il percorso avrà la possibilità di conoscere la complessità di una realtà sanitaria attraverso il contatto diretto con i reparti, i professionisti sanitari e le diverse funzioni aziendali. Acquisirà familiarità con le metodologie di ascolto e misurazione dell’esperienza del paziente, le tecniche di indagine qualitativa e quantitativa e gli strumenti digitali di survey e analisi dei dati. Potrà inoltre comprendere come l’ascolto del paziente rappresenti una leva strategica per individuare criticità e opportunità di miglioramento e come, in sinergia con le funzioni cliniche e organizzative, contribuisca alla progettazione e al monitoraggio di interventi per l’ottimizzazione dei processi e il miglioramento dei servizi e dell’esperienza dei pazienti.

La persona che cerchiamo ha un connubio di:

• Requisiti e competenze tecniche:
  • è laureata o laureanda in economia, ingegneria, psicologia, management sanitario o affini;
  • buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel;
  • conoscenza di strumenti AI per l'analisi dei dati costituisce titolo preferenziale;
  • buona conoscenza della lingua inglese;
  • conoscenza di strumenti digitali di analisi e survey sono considerate un plus.

• Attitudini e competenze comportamentali:
  • capacità organizzative;
  • attitudine al lavoro in team;
  • curiosità e desiderio di apprendere;
  • proattività;
  • capacità di problem solving.

Cosa offriamo

• rimborso spese di 700 € lordi/mese;
• un programma di wellbeing che include anche iniziative dedicate alla salute fisica e psicologica;
• strumenti concreti per la conciliazione vita-lavoro, tra cui misure a sostegno della genitorialità e della sostenibilità finanziaria;
• percorsi di formazione per valorizzare talenti e competenze in un contesto dinamico e innovativo.

L'offerta è rivolta a candidati nel rispetto del D.Lgs. 198/2006 e dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003.