Operatore Servizio Clienti - Contact Center

L’attenzione al paziente durante tutti i momenti di contatto con la nostra struttura è la nostra missione. Per offrire il migliore servizio, quindi, ci avvaliamo di una squadra di professionisti che, con passione, sappia accogliere e supportare ogni paziente  nei diversi touchpoint e sui molteplici canali di contatto.

Nell’ottica di differenziare la nostra offerta in base alle reali richieste del mercato, siamo alla ricerca di personale da inserire all’interno del nostro Contact Center interno.

Il Contact Center gestisce i servizi inbound e outbound, le prenotazioni presso le nostre strutture, offre informazioni e supporta , ove necessario, anche i nuovi canali digitali e di televisita.

In riporto al Team Leader, la risorsa dovrà occuparsi soprattutto di gestire i contatti telefonici funzionali a soddisfare le richieste dei pazienti sia in inbound che in outbound, nonché, ove necessario a svolgere eventuali attività correlate funzionali al completamento della richiesta del paziente

Profilo

La risorsa ideale proviene da un’esperienza in ruolo analogo, presso aziende di servizi (banche, assicurazioni, e-commerce, ecc), digitalmente evolute, in cui l’attenzione al cliente e la sensibilità consulenziale sono fondamentali. 

Completano il profilo:

• Problem solving

• Ascolto attivo

• Attenzione e cura del dettaglio

• Gestione dello stress

• Diploma di Scuola Secondaria Superiore

 Buona conoscenza dei principali applicativi/sistemi informatici quali: Windows XP; Office; Outlook; Internet; Dedalus