Junior Service desk applicativi

Il Gruppo Humanitas, con i suoi 12 Ospedali e 23 Medical Care, è un riferimento di eccellenza in Italia per la salute, la prevenzione e la diagnosi. Ogni giorno uniamo attenzione al paziente, innovazione tecnologica e ricerca scientifica. Accogliamo e ci prendiamo cura ogni anno di oltre 1 milione di pazienti, grazie alla professionalità di più di 9.000 persone tra medici, professionisti sanitari e staff.

Per il Dipartimento ICT siamo alla ricerca di un/a Junior Service Desk Applicativi, che entrerà a far parte del team di supporto applicativo a servizio dei sistemi clinico-sanitari, amministrativi e gestionali delle nostre strutture.

La risorsa si occuperà di:

• ricezione, registrazione e classificazione delle segnalazioni degli utenti tramite sistemi di ticketing;
• supporto di primo livello sugli applicativi sanitari (cartella clinica elettronica, CUP, LIS, RIS/PACS e altri sistemi gestionali);
• gestione delle escalation verso i livelli applicativi o infrastrutturali superiori;
• supporto nella gestione di account, permessi e profilazioni utente, nel rispetto delle policy di sicurezza;
• monitoraggio dello stato dei ticket e aggiornamento costante degli utenti sulle tempistiche di risoluzione;
• collaborazione alla redazione e all’aggiornamento di documentazione, procedure operative, manuali utente e FAQ;
• eventuale supporto alla formazione di base degli utenti finali;
• contributo al miglioramento continuo dei processi di assistenza e supporto applicativo.

La persona che cerchiamo:

• possiede una conoscenza di base dei sistemi operativi client (Windows, preferibilmente anche macOS e Linux);
• ha nozioni di reti e connettività (LAN, Wi-Fi, VPN);
• ha familiarità con sistemi di ticketing (es. Freshservice, ServiceNow, Jira);
• ha una comprensione di base dei database relazionali e delle query SQL elementari;
• conosce, anche a livello introduttivo, le architetture applicative in ambito sanitario;
• utilizza con dimestichezza gli strumenti di produttività individuale (Office o equivalenti).

Completano il profilo:

• capacità di ascolto e orientamento al cliente interno;
• approccio analitico e attitudine al problem solving;
• buone capacità comunicative, scritte e orali;
• capacità di gestire lo stress e le priorità in contesti complessi;
• predisposizione al lavoro in team multidisciplinari.
• Requisiti richiesti:
• diploma tecnico (informatica/telecomunicazioni) o laurea triennale in discipline informatiche o affini;
• esperienza anche breve (stage o tirocinio) in ruoli di help desk o assistenza IT;
• gradita conoscenza dei processi sanitari e della normativa sulla privacy e sicurezza dei dati (GDPR, dati sanitari).

In Humanitas le persone sono il nostro valore e investiamo nel benessere di chi lavora con noi, creando un ambiente che promuove professionalità, crescita e qualità della vita.

Offriamo:

• un programma di benessere a 360°, con iniziative dedicate alla salute fisica e psicologica;
• strumenti concreti di work-life balance, con misure a sostegno della genitorialità e sostenibilità personale;
• percorsi di formazione e sviluppo professionale in un contesto dinamico e tecnologicamente avanzato.

Sede di lavoro: Rozzano

L’offerta è rivolta a candidati nel rispetto dei D.Lgs. 198/2006, 215/2003 e 216/2003.