Esperto gestione infrastrutture telefoniche - CTI

Il Gruppo Humanitas, con i suoi 12 Ospedali e 23 Medical Care, è un riferimento di eccellenza in Italia per la salute, la prevenzione e la diagnosi. Ogni giorno uniamo attenzione al paziente, innovazione tecnologica e ricerca scientifica. Accogliamo e ci prendiamo cura ogni anno di oltre 1 milione di pazienti, grazie alla professionalità di più di 9.000 persone tra medici, professionisti sanitari e staff.

Per il Dipartimento ICT siamo alla ricerca di un/a Esperto gestione infrastrutture telefoniche - CTI che entrerà a far parte di un contesto tecnologico strutturato e in evoluzione, a supporto delle infrastrutture vocali e dei sistemi di comunicazione dei nostri ospedali.

La risorsa si occuperà di:

• progettazione e sviluppo di soluzioni CTI integrate con sistemi CRM, contact center e piattaforme telefoniche;
• gestione dell’infrastruttura voce, IVR, dialer e softphone, garantendo qualità e continuità del servizio;
• collaborazione con team tecnici interni e fornitori per evolutive, aggiornamenti e nuove progettualità;
• monitoraggio delle performance e implementazione di miglioramenti tecnici;
• produzione e aggiornamento della documentazione tecnica, delle procedure operative e della reportistica.

La persona che cerchiamo:

• ha maturato almeno 5 anni di esperienza in ambito CTI e sistemi di fonia VoIP;
• possiede una Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline STEM affini;
• conosce protocolli e tecnologie voce (SIP, RTP, SBC, PBX, ACD);
• ha familiarità con piattaforme CTI (es. Genesys, Avaya, Cisco, Asterisk o equivalenti);
• ha esperienza nell’integrazione con sistemi CRM e API REST/SOAP;
• possiede competenze di scripting o programmazione (Python, Java, JavaScript);
• è in grado di gestire situazioni critiche e garantire la continuità operativa dei sistemi.

Costituiranno titolo preferenziale:

• certificazioni su piattaforme CTI o VoIP;
• esperienza in ambienti di contact center complessi;
• conoscenza di strumenti di monitoraggio e logging;
• esperienza in contesti sanitari o progetti di interoperabilità clinica;
• conoscenza delle normative su sicurezza e privacy in ambito sanitario (GDPR e standard nazionali/regionali).

Completano il profilo:

• attitudine al lavoro in team e capacità di collaborare con stakeholder tecnici e non tecnici;
• orientamento al problem solving e attenzione alla qualità del servizio;
• interesse per l’innovazione tecnologica in ambito sanitario.

Cosa offriamo

In Humanitas le persone sono il nostro valore e investiamo nel benessere di chi lavora con noi, creando un ambiente che promuove professionalità, crescita e qualità della vita.

Offriamo:

• un programma di benessere a 360°, con iniziative dedicate alla salute fisica e psicologica;
• strumenti concreti di work-life balance, con misure a sostegno della genitorialità e sostenibilità personale;
• percorsi di formazione e sviluppo professionale in un contesto dinamico e tecnologicamente avanzato.

La persona identificata sarà inserita con contratto a tempo pieno e indeterminato.

Sede di lavoro: Rozzano 

L’offerta è rivolta a candidati nel rispetto dei D.Lgs. 198/2006, 215/2003 e 216/2003.