Customer Experience Specialist
Rozzano, IT, 20089
Per rafforzare il team di Patient Experience nell’ambito della Direzione Qualità, siamo alla ricerca di un Customer Experience Specialist, che porti un approccio innovativo e un impatto creativo alla misurazione dell’esperienza del paziente, con l’obiettivo di migliore i percorsi delle nostre strutture ospedaliere.
La risorsa verrà coinvolta attivamente nello sviluppo, nell'implementazione/monitoraggio e nella valutazione delle attività relative all'esperienza dei pazienti nelle strutture Humanitas.
Profilo
Si richiede background nell’area di Customer Experience, con competenze in Digital Transformation, e/o Psicologia applicata al marketing/erogazione servizi e/o contatti diretti con pazienti e associazioni. Caratteristiche fondamentali del profilo ricercato sono la conoscenza di base della progettazione organizzativa e della gestione del cambiamento.
La risorsa deve avere esperienza di 4-5 anni nell’ambito, interesse per la definizione di Customer Journey nella progettazione di servizi, mappatura dei percorsi e apertura al pensiero progettuale.
La capacità di gestire grandi quantità di dati con i comuni strumenti di Office Automation e la conoscenza di sistemi e metodologie di raccolta e analisi della soddisfazione. Competenze opzionali nell’utilizzo del multicanale con il cliente e dell’analisi semantica attraverso AI.
Deve inoltre avere un’ottima capacità di presentazione efficace di dati quantitativi e qualitativi che portino all’azione e all’implementazione delle migliori pratiche nell'esperienza del paziente.
Il/la candidato deve possedere anche un vivo interesse per il percorso ospedaliero e ambulatoriale del paziente nell'identificare, chiarire e risolvere un'ampia gamma di problemi del cliente/paziente.
La capacità di gestire relazioni in ambiente complesso, focalizzata sull’obiettivo, è requisito importante per l’operatività giornaliera.
Sono un plus la capacità di strutturare e gestire interviste con pazienti e focus group con personale interno ed esterno e la conoscenza di sistemi integrati CRM.
Non è vincolante l’esperienza nel settore Healthcare.
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