Esperto gestione infrastrutture telefoniche - CTI

📍 Sede di lavoro: Rozzano
📄 Tipologia contrattuale: Contratto a tempo indeterminato

Perché Humanitas

Scegliere Humanitas significa entrare in un contesto in cui la qualità della cura si costruisce ogni giorno attraverso competenza clinica, innovazione e lavoro di squadra, dove ciascuno contribuisce al percorso di cura dei pazienti.

Chi siamo

L'IRCCS Istituto Clinico Humanitas di Rozzano è un policlinico ad alta specializzazione, centro di Ricerca di rilievo internazionale e sede di insegnamento universitario, accreditato con il SSN.

Riconosciuto come miglior ospedale d'Italia secondo i dati Agenas, integra centri d'eccellenza nelle principali aree cliniche e un Pronto Soccorso ad elevata specializzazione. Tra i primi ospedali in Europa a dotarsi di un AI Center integrato con le attività di clinica e di Ricerca, dispone anche di un edificio dedicato alle più avanzate cure oncologiche, che ospita la Protonterapia e la Clinical Trial Unit, dove i pazienti possono accedere a terapie sperimentali di ultima generazione.

Il contesto

Il Dipartimento ICT supporta l’evoluzione tecnologica del Gruppo Humanitas, garantendo infrastrutture, sistemi e soluzioni digitali a supporto dei processi clinici, assistenziali e organizzativi.

In un contesto tecnologico strutturato e in continua evoluzione, siamo alla ricerca di un/una Esperto/a gestione infrastrutture telefoniche – CTI, che contribuirà alla gestione, all’evoluzione e alla continuità operativa delle infrastrutture vocali e dei sistemi di comunicazione dei nostri ospedali.

Nello specifico la persona si occuperà di:

• progettare e sviluppare soluzioni CTI integrate con sistemi CRM, contact center e piattaforme telefoniche;

• gestire l’infrastruttura voce, IVR, dialer e softphone, garantendo qualità e continuità del servizio;

• collaborare con team tecnici interni e fornitori per attività evolutive, aggiornamenti e nuove progettualità;

• monitorare le performance dei sistemi e implementare miglioramenti tecnici;

• produrre e aggiornare documentazione tecnica, procedure operative e reportistica.

La persona che cerchiamo ha un connubio di:

Requisiti e competenze tecniche

• laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline STEM affini;

• almeno 5 anni di esperienza in ambito CTI e sistemi di fonia VoIP;

• conoscenza di protocolli e tecnologie voce, tra cui SIP, RTP, SBC, PBX e ACD;

• familiarità con piattaforme CTI come Genesys, Avaya, Cisco, Asterisk o equivalenti;

• esperienza nell’integrazione con sistemi CRM e API REST/SOAP;

• competenze di scripting o programmazione, preferibilmente Python, Java o JavaScript;

• capacità di gestire situazioni critiche e garantire la continuità operativa dei sistemi.

Costituiscono titolo preferenziale:

• certificazioni su piattaforme CTI o VoIP;

• esperienza in ambienti di contact center complessi;

• conoscenza di strumenti di monitoraggio e logging;

• esperienza in contesti sanitari o in progetti di interoperabilità clinica;

• conoscenza delle normative su sicurezza e privacy in ambito sanitario, GDPR e standard nazionali/regionali.

Attitudini e competenze comportamentali

• orientamento al problem solving e alla qualità del servizio;

• capacità di collaborare con stakeholder tecnici e non tecnici;

• attitudine al lavoro in team;

• autonomia nella gestione delle attività e attenzione alla continuità operativa;

• interesse per l’innovazione tecnologica applicata al mondo sanitario.

Cosa offriamo

Lavorare in Humanitas significa contribuire a un futuro in cui cura, benessere e professionalità crescono insieme. Per questo motivo offriamo:

• un programma di wellbeing che include anche iniziative dedicate alla salute fisica e psicologica;

• strumenti concreti per la conciliazione vita-lavoro, tra cui misure a sostegno della genitorialità e sostenibilità finanziaria;

• percorsi di formazione per valorizzare talenti e competenze in un contesto dinamico e innovativo.

L'offerta è rivolta a candidati nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003.