Medical Care Center Leader

La qualità di un ospedale vicino casa: questo è Humanitas Medical Care, la rete di Centri Medici e Centri Prelievi di Humanitas.

Le parole chiave della filosofia di Humanitas Medical Care sono: cura dei bisogni della persona, qualità, medicina di precisione, accoglienza, comodità e rapidità nel fornire prestazioni attente e puntuali.

Per il potenziamento del nostro network di Medical Care Humanitas, ad oggi costituito in Italia già da 21 poliambulatori ed in continua crescita, siamo alla ricerca di un/una Responsabile di sede.

La risorsa sarà il “focal point” per:

• gli aspetti relativi al funzionamento e alla gestione del Medical Care
• la gestione dell’attività quotidiana e il monitoraggio dei livelli di servizio del Medical Care
• la gestione della brand reputation e della relazione con gli stakeholders (interni ed esterni)

Le principali responsabilità sono:                     

• garantire l’allineamento dell’attività quotidiana del Medical Care rispetto alle linee guida di Governo, Indirizzo e Controllo definite dalla struttura ospedaliera di riferimento così da permettere la migliore patient experience
• supportare la Gestione Operativa per l’analisi dei processi organizzativi del Medical Care (ore agenda, tipologia di servizio…), con l’obiettivo di garantirne il corretto dimensionamento in termini logistici
• garantire la qualità dei servizi, favorendo l’ottimale livello di efficienza operativa e la gestione integrata delle attività previste secondo gli standard stabiliti dalla struttura ospedaliera di riferimento
• coordinare le risorse del servizio clienti del Medical Care favorendone la gestione quotidiana, l’aggiornamento e la crescita professionale
• supportare il personale interno (professionisti clinici e di staff) nell’attività quotidiana garantendo l’esecuzione delle prestazioni richieste, fornendo feedback ed individuando potenziali aree di miglioramento
• monitorare i livelli di servizio e i relativi tempi di esecuzione delle prestazioni con l’obiettivo di promuovere il miglioramento continuo del servizio e la customer satisfaction

Profilo

• Laurea o cultura equivalente

• Almeno 5 anni di esperienza pregressa di gestione di un punto vendita di azienda particolarmente attenta al livello di servizio offerto attraverso il monitoraggio di KPI
• Buona conoscenza dei principali applicativi/sistemi informatici quali: Windows XP; Office; Outlook; Internet; eventualmente Dedalus
• Completano il profilo: orientamento al cliente/paziente; leadership; capacità di problem solving; spiccate doti comunicative e dialettiche; competenze di gestione di risorse (assegnazione di obiettivi,  valutazione, ecc); capacità di gestione dello stress

La provenienza dal settore della sanità sarà considerato titolo preferenziale